单单值很大，需要给出一些诚意。

    “你想怎么做？”林晓蓓问。

    覃惟说：“正常送修，然后从仓库出借样品三个月，维持住这个客人，补充一个协议，到时?再换回货品。”

    大多出现?售后问题的客人，是非常在意商家处理态度的。这个方?案对她们?店铺来说没有什?么损失，客人也得?到了?最满意的补偿心理。

    “就这样吧。”

    这就是林晓蓓对覃惟工作满意的地?方?，在捧着问题去领导面前请示之前，已经准备好?了?解决方?案。

    “还需要你出面，和我配合一下。”

    “好?。”

    覃惟出去前看了?眼?电脑上的时?间，已经六点了?，她得?速战速决。

    刚走到休息室门口，就听到里面传出一道清脆的巴掌声?，接着是猝不及防地?尖叫，让她的神经一紧。

    在覃惟出去的时?候，Stacy被客人叫进去倒水。客人看出她是新来的，还是想退货，就抓着问了?问以前是怎么处理的。

    Stacy不了?解情况，也是实话实说：“商品已经售出三个月，不可能退的，公?司有规章制度。”

    “完全不可能嘛？”

    “销售合同里有写，那个销售瞎讲骗人的呀，怎么可以当真？”

    “你的意思是，你们?把我当傻子？”

    “啊？”Stacy完全不知道发生了?什?么事，听见客人说：“求着我买东西?的时?候可不是这个态度，到退货就搬出制度了?？”

    Stacy也急得?站了?起来：“我不清楚，是那个销售跟您之间的沟通，要具体分析，您别问我了?。”

    客人抓着不让她走，拉扯间，气急甩了?她一巴掌。

    不仅外面的客人听见了?，林晓蓓和覃惟也都?听见了?，赶了?过去。这一巴掌让事情变得?复杂起来。

    Stacy的脸红了?一大片，掉着眼?泪叙述刚刚发生的一切，客人在惊慌失措之后，再次强势起来，再也不肯协调。

    覃惟说：“产品的问题我们?会根据流程来解决；但是您打了?我的同事，这是人身伤害，请您跟我的同事道歉。”

    林晓蓓小声?道：“你是疯了?吗？”让客人道歉？

    “既然动手了?，性质就不一样了?。”

    林晓蓓看她态度如此，就不再让她说话，挡在前面跟客人道歉。说着就让人把Stacy带了?出去，让覃惟也跟她一起出去。

    “就按照你刚才?的方?案，跟人好?好?说。”林晓蓓直接命令她：“把矛盾缓和，不要再提什?么道歉不道歉的话。”

    “你觉得?客人还同意最初的方?案吗？她已经恼羞成?怒，在泄愤了?。”

    林晓蓓有一个发现?，Vivi平日里甚至不会说一句反驳上司的话，但她在这件事上是如此的执拗。

    她的反应，让林晓蓓感到意外，这不是一个好?兆头。

    “你想怎么样？如果客人不道歉，你还要报警吗？”

    “我的确有这种考虑。”

    林晓蓓冷笑：“这个行业谁不受委屈，你少被客人刁难了?吗？为什?么到了?Stacy就不行？她只?是个新人！”

    “是，我赚的就是受委屈的钱，可是，”她略顿了?顿，忽然想到一些什?么，新人……谁都?有新人的时?期，她接着说：“可是Wendy，本质就是我们?是来工作的，不是来受人身伤害的。”

    “哈哈，你说得?真好?，可现?实是我们?必须打碎了?牙往肚子里吞。”

    “可既然我是主管，就不仅要对客人负责，还得?对我手底下的人负责。”覃惟态度强势起来：“我不能让她在上班的时?候，连最基本的权益都?无法保证。”

    林晓蓓看着她：“Vivi，如果管理都?像你这样，有那么多同理心，还有所谓的善良，会非常累。”

    覃惟没有回答这句话，这涉及到了?她和林晓蓓在工作上最基本的分歧，工作的确需要全力以赴，但说到底就是打工赚钱，她有自己的底线。她又不是穷疯了?。

    林晓蓓的手机响了?，她走去旁边接。

    覃惟摸了?下自己的额头，其实说出来的话很平静，可是她却觉得?自己脑门青筋凸起，确认了?一下并?没有之后，她才?呼出一口气。

    已经快七点了?。

    她不可能按时?赶到餐厅了?，心中沮丧又难堪，又只?好?给他发了?条消息，说自己会晚大约一到两个小时?，如果他等不及，可以改时?间吃这顿饭。

    很快周珏回了?。

    Enzo：【你慢慢来。】

    不用解释，他都?知道的，她无法赴约的原因只?能是工作。

    林晓蓓走过来，“我现?在要开半小时?的视频会议，你先去安抚客人，道不道歉的，解决客人的问题之后再说。”

    “好?。”

    “还有，不要让上面的人知道这件事。”

    “好?。”

    无论她们?刚刚怎么争吵，首要问题还是解决问题，这已经是这个职业的下意识行为。覃惟看了?一眼?脸被客人打肿了?的Stacy，另一个女孩子用冰块帮她冷敷，可以缓解疼痛。

    覃惟有些不忍，她会把这笔账算到Cloe身上。

    重新建立与客人的信任桥梁并?不容易，覃惟进休息室之前，重新理清了?思路，然后重重呼出一口气。

    这个时?期的她还没有意识到，每次吞下的负能，如同根钢针在她的身体上戳，当次数足够多了?，就会形成?一个漏风的大洞。

    重新商议的过程自然也很难，要让对方?继续发泄怨气，她像被踩在脚下的吸音地?毯一样，照单全收。直到商场闭店的音乐响起，她才?察觉到已经十点半了?。

    “如果换回来的货还有瑕疵，我会继续投诉你们?。”客人站起来。

    覃惟也跟着站了?起来，膝盖很酸，差点没站稳，她扶了?下沙发，还想说点什?么。

    Stacy给她发了?条微信：【Vivi，我不要道歉了?，谢谢你维护我，真的非常谢谢。】

    覃惟没有回她，不是不想回，是在高频率输出之后，连说话的力气都?没有，直至送客人出门，她的脸上也挤不出笑容。

    换了?衣服出来的时?候，她的后脑勺像是被人打了?一榔头，拿出手机，给Enzo打电话，不自信地?问：“你走了?吗？”

    “我还在这边。”周珏说：“你要过来吗？我去接你，还是你自己来？”

    “我地?铁过去吧，对不起……”最后三个字她实在没底气，所以声?音小到对方?都?听不见。

    覃惟幸运地?赶上最后一班地?铁，距离不算长，她